Grand Cashmere : aide à la navigation sur le site.


Visualisation facile des coloriss... Le dérouleur de modèles... Astuce avec le moteur de recherche... Comment suivre ma commande ? Mon code de réduction ou mon chèque cadeau n'est pas valide ! Le produit que j'ai acheté ne correspond pas, comment le retourner ? Mon chèque cadeau a expiré, que faire ? Je souhaiterais régler par chèque, comment faire ? Je souhaiterais régler contre remboursement, comment faire ? Comment est gérée la sécurité des transactions ? Comment faire une réclamation ? Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ? Je ne parviens pas à changer mon adresse email dans mon espace client, pouvez-vous m'aider ? Je suis bon client, puis-je prétendre à des réductions et cadeaux divers ? Consultez les différentes questions auxquelles nous avons déjà répondu

Que permet la souplesse de l'interface de présentation des modèles ? Pour visualiser un modèle dans un coloriss précis, effleurez avec votre souris le coloriss en question. Attention, les détails proposés sur la droite ne sont disponibles que pour le coloriss par défaut. Toutefois, si vous cliquez sur le coloriss désiré, une nouvelle fenêtre s'ouvre en affichant le modèle dans ce nouveau coloriss et dans sa taille d'origine, c'est-à-dire souvent bien plus grand que la prévisualisation proposée à l'écran. Les tailles proposées dans les listes déroulantes sont mises à jour automatiquement en fonction de notre stock et reflètent donc le disponibilités réelles. De même, si vous efleurez les vignettes sur la droite (qui sont des prises de vue détaillées) vous pourrez visualiser un grossissement de façon automatique. Si vous cliquez, une nouvelle fenêtre s'ouvre en affichant la prise de vue en très grand format (attendre quelques secondes de chargement). N'hésitez pas à consulter nos coloriss pour avoir une vue d'enemble de toutes les disponibilités... Cliquez ici
	Le dérouleur de modèles... Le dérouleur de modèles, présent sur toutes les pages de collections sur la gauche, permet de faire défiler les modèles facilement. Il vous suffit de placer votre souris sur une des zones représentées ici par des rectangles rouges. En haut pour défiler vers le haut, ou sur la zone rouge du bas pour défiler vers le bas. Lorsqu'un modèle vous plaît, il vous suffit de cliquer dessus pour accéder directement à la page qui lui est consacrée.
	Astuce avec le moteur de recherche... Le moteur de recherche vous permet de rechercher un nombre important d'informations dans notre base de données. Le plus, c'est que ce moteur recherche également dans une base documentaire que nous mettons à votre disposition au cas où vous recherchez des informations précises dans l'unviers du cachemire. L'astuce: Vous pouvez très bien renseigner comme critère de recherche le mot clef "rouge" et le résultat vous indiquera tous les modèles de couleur "rouge" quelle que soit la collection. Pratique pour faire une recherche par couleur !
Votre code de réduction ou votre chèque cadeau ne se valide pas dans votre Panier...

Si votre code de réduction ou votre chèque cadeau n'est pas reconnu lors de sa validation dans votre Panier, il s'agit peut-être de l'un des cas suivants: - Il est possible que votre code ait "expiré": vérifiez bien sa date d'expiration. Un chèque expiré est un chèque perdu. - Il est également possible que votre code ait été volontairement bloqué par notre Service "Réductions", si ce code ou ce chèque cadeau a fait l'objet d'un vol ou d'une perte. Dans ce cas, nous bloquons le chèque et en fournissons un nouveau à son propriétaire. - Ou encore, votre chèque ou code de réduction a peut-être été utilisé à votre insu. Contactez-nous, nous pourrons vérifier s'il a été utilisé lors d'une commande particulière. N'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente pour connaitre les modalités de réattribution ou de dédommagement en cas de litige caractérisé. [Plus d'infos...]
Comment suivre ma commande ? Dans votre espace client, le menu de gauche "Suivi de commande" vous permet de visualiser l'état d'avancement de la préparation de votre commande jusqu'à l'envoi . Chaque produit et chaque étape sont représentés par une feu tricolore. Lorsque le feu est vert, l'étape est terminée. Lorsque votre commande est complète et envoyée : tous les feux doivent être verts ! En général, tous les produits changent de statut en même temps et possèdent le même numéro de traçabilité postale puisqu'ils sont tous expédiés dans le même coli. Mais des circonstances exceptionnelles peuvent nous obliger à envoyer les produits à des dates différentes ou dans des colis distincts. Le produit que j'ai acheté ne correspond pas, comment le retourner ? Si vous avez acheté votre produit à l'aide de "chèques cadeaux", vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'échanger. (1- vous nous faites une demande 2- vous nous renvoyez le produit contre signature 3- vous choisissez une nouveau produit, exempt de frais d'envoi bien sûr). Sinon, vous disposez d'un délai de rétractation de 15 jours : le produit doit nous être retourné contre signature et dans son état d'origine, tel que vous l'avez reçu. Mon chèque cadeau a expiré, que puis-je faire ? Les chèques cadeaux ont une durée de validité de 6 mois. Si votre chèque cadeau expire, il est perdu. Toutefois, si vous êtes en mesure de nous apporter une explication recevable, nous pourrons éventuellement vous en fournir un nouveau. Je souhaiterais régler par chèque, comment faire? Rien de plus simple ! Complétez votre panier, ainsi que les modalités obligatoires puis séléctionnez le "chèque" comme moyen de paiement. Votre commande sera envoyée uniquement après récéption de votre chèque et encaissement. Le délai dépend surtout de la date de réception de votre chèque.